Первый бесплатный заём до 30 дней
С приходом изобилия на полках магазинов думалось, что эпоха очередей осталась позади. Однако, как оказывается, не хлебом единым живет россиянин. Кто же знал, что очереди начнут образовываться в банковских офисах. Последние исследования SQI Management говорят о том, что клиентам банков приходится ожидать обслуживания часами.
Проверка качества сервиса проходила летом нынешнего года и охватила более 800 банков. В качестве клиентов выступали “тайные покупатели”, вооруженные диктофонами, поэтому ошибка в результатах исключена. Оказалось, что посетители кредитных организаций ждут своей очереди не менее 15 минут, а иногда и целый час. Кстати, аналогичная проверка прошлого года показывала результат стояния в очереди — не более 15 минут.
Предполагаемая причина столь негативных изменений — новые требования банков, затрагивающие сферу дополнительных продаж. Иными словами, сотрудникам вменили в практику навязывание услуг, что должно, по мнению руководства этих организаций, увеличить объем доходов. Это значит, что приходите вы, например, заказать дебетовую карту, а специалист, прежде, чем ее оформить, упорно и подробно рассказывает о прелестях участия в лотерее или о преимуществах покупки слитков золота. Естественно, что все остальные участники очереди скрипя зубами выслушивают ваши упорные “нет” и “не нужно”.
Банки понять можно, в кризис их услуги всегда становятся менее востребованными, а жить как-то надо. Вот и приходится каждому, кто попал в крепкие руки консультанта, ознакомится с полным набором предложений организации — страховками, банковскими ячейками, элитными услугами и прочими “жизненно необходимыми” вещами. Естественно, что посетители от такого обращения ропщут, ведь время консультации затягивается как минимум на 15 — 20 минут, а если прибавить еще минуты, потерянные на ожидание в очереди, то и вовсе становится грустно.
Аналитики SQI Management утверждают, что в прошлом году консультанты предлагали пару услуг, соответствующих профилю клиента. Например, получателю кредита предлагали страховку. Сейчас специалисты выкладывают полный спектр услуг (не менее 3-4). За неисполнение распоряжения, сотруднику грозит штраф. Тем же, кто особенно старается, гарантированно поощрение.
Вторая причина — сокращение офисов и штата кредитных компаний, что тоже не могло не сказаться на качестве и скорости обслуживания. Еще одна возможность сокращения расходов — наем сотрудников с низкой квалификацией. Конечно, банки и сами озабочены очередями, но что ж поделать — приходится выбирать, а компромисс в такой ситуации найти очень сложно.
Представители банков отрицают наличие распоряжения “навязывания услуг”, утверждая, что наоборот борются за качество портфеля, поэтому случайные покупатели им не нужны. Но только как с первого взгляда определить — годится данный клиент в категорию vip или нет? А вдруг в банк заскочил скромный миллионер Корейко (вспомните “Золотого теленка”)?!
Так что же делать с очередями? Решение все-таки есть: на помощь должны придти интернет-технологии. Пример можно взять с микрофинансовых компаний, которые годами успешно работают именно удаленным методом. Клиенту достаточно потратить 5-7 минут на оформление анкеты, взять микрозайм — и деньги уже можно тратить. Пересылка анкеты идет через интернет, подтверждение согласия на условия осуществляется посредством смс, деньги поступают — электронным переводом. Иными словами — цивилизация!
Финансовый эксперт, маркетолог и консультант с опытом в микрокредитовании 15+ лет. С 2013 года отвечает за развитие контент-стратегии компании WEBBANKIR.
Загрузка...В WEBBANKIR можно получить заём на сумму от 2000 до 49 900 рублей. При первом обращении доступна небольшая сумма, но если погашать займы без просрочек, лимит постепенно увеличивается. Чтобы сумма выросла, заём должен быть активен не меньше пяти дней,
В большинстве МФО можно взять заём от 2 000 до 49 900 рублей на срок до 180 дней со ставкой 0,8% в день (ПСК=292 000% годовых). Требования к заемщикам проще, чем в банках, поэтому получить деньги могут даже те, у кого есть проблемы с кредитной истори
При погашении займа в срок в WEBBANKIR клиенты получают бонусные рубли.Размер бонусов — 5% от суммы начисленных процентов по микрозайму.Получить их может каждый клиент при условии отсутствия просрочек и использовании займа не менее 25 дней.
Подать заявку самостоятельно
